Politică de Confidențialitate

1. Identificarea Operatorului de Date

Operator de date: A-Casa

• Adresă email: contact@acopera-casa.ro
• Telefon: +40 752 491 845
• Program: Luni - Vineri, 08:00 - 18:00

În calitate de operator de date, suntem responsabili pentru prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor.

2. Ce Date Personale Colectăm

Colectăm și procesăm următoarele categorii de date personale:

2.1 Date de Identificare și Contact

• Nume și prenume
• Adresă de email
• Număr de telefon
• Adresă poștală
• Denumire companie (pentru clienți corporativi)
• Cod Unic de Înregistrare (CUI) - pentru facturare

2.2 Date despre Proiect

• Tipul serviciului solicitat
• Descrierea problemei sau cerințelor
• Fotografii ale acoperișului (furnizate voluntar)
• Detalii despre proprietate (suprafață, tip construcție)
• Preferințe privind materialele și finisajele

2.3 Date Tehnice și de Navigare

• Adresă IP
• Tip și versiune browser
• Sistem de operare
• Rezoluție ecran
• Pagini vizitate pe site
• Durata vizitei
• Sursă de trafic (cum ați ajuns pe site-ul nostru)
• Cookies și tehnologii similare

2.4 Date de Comunicare

• Conținutul mesajelor transmise prin formular de contact
• Istoricul comunicărilor (email, telefon, WhatsApp)
• Feedback și evaluări

3. Temeiurile Legale pentru Prelucrarea Datelor

Procesăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale conform GDPR:

3.1 Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR)

Vă solicităm consimțământul explicit pentru:

• Trimiterea de newslettere și materiale promoționale
• Utilizarea cookie-urilor de marketing și analytics
• Procesarea fotografiilor proprietății dumneavoastră

3.2 Executarea Contractului (Art. 6(1)(b) GDPR)

Procesăm date pentru:

• Furnizarea serviciilor contractate
• Emiterea facturilor și documentelor fiscale
• Gestionarea garanțiilor
• Comunicări referitoare la executarea lucrărilor

3.3 Obligații Legale (Art. 6(1)(c) GDPR)

Pentru respectarea obligațiilor fiscale și contabile impuse de lege:

• Păstrarea documentelor contabile timp de 10 ani
• Raportări către autoritățile fiscale
• Respectarea legislației muncii și asigurărilor

3.4 Interese Legitime (Art. 6(1)(f) GDPR)

Pentru:

• Îmbunătățirea serviciilor noastre
• Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor
• Analize statistice și studii de piață
• Apărarea drepturilor în instanță

4. Scopurile Prelucrării Datelor

Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

4.1 Furnizarea Serviciilor

• Procesarea cererilor de ofertă și consultanță
• Programarea și executarea lucrărilor de acoperiș
• Gestionarea garanțiilor și service post-vânzare
• Emiterea facturilor și gestionarea plăților

4.2 Comunicare și Asistență

• Răspuns la întrebări și solicitări
• Actualizări despre statusul lucrărilor
• Asistență tehnică și suport clienți
• Notificări importante despre serviciile noastre

4.3 Marketing și Publicitate

• Trimiterea de oferte personalizate (cu consimțământ)
• Newsletter cu informații despre servicii și promoții
• Campanii de remarketing și retargeting
• Studii de satisfacție clienți

4.4 Îmbunătățire și Analiză

• Analiză comportament utilizatori pe site
• Îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Optimizarea serviciilor și proceselor
• Cercetare de piață și analize statistice

5. Cum Colectăm Datele

Colectăm date personale prin următoarele metode:

5.1 Direct de la Dumneavoastră

• Formulare de contact pe site
• Apeluri telefonice
• Mesaje WhatsApp sau email
• Întâlniri la fața locului pentru evaluări
• Contracte și documente semnate

5.2 Automat prin Tehnologii Web

• Cookie-uri și tehnologii similare
• Google Analytics pentru analiză trafic
• Pixel-uri de urmărire pentru publicitate
• Log-uri server pentru securitate

5.3 Din Surse Terțe

• Platforme de social media (Facebook, Instagram)
• Recomandări de la clienți existenți
• Parteneriate cu producători de materiale

6. Cu Cine Partajăm Datele

Putem partaja datele dumneavoastră cu următoarele categorii de destinatari:

6.1 Furnizori de Servicii

• Hosting și infrastructură: Furnizori de hosting web pentru site-ul nostru
• Email marketing: Platforme pentru trimiterea de newslettere
• Analytics: Google Analytics, Google Ads, Facebook Business
• Procesare plăți: Bănci și procesatori de carduri
• CRM și management: Software pentru gestionarea relațiilor cu clienții

6.2 Parteneri Comerciali

• Producători de materiale de construcție (pentru garanții)
• Subcontractori pentru lucrări specializate
• Companii de asigurări (pentru polițe de garanție)

6.3 Autorități Publice

• ANAF - pentru obligații fiscale
• Autorități locale - pentru autorizații și permise
• Instanțe de judecată - în caz de litigii
• ANSPDCP - la cerere, pentru verificări

Important: Nu vindem, închiriem sau schimbăm datele dumneavoastră personale cu terți în scopuri comerciale.

7. Transferuri Internaționale de Date

Unele servicii pe care le utilizăm pot implica transferul datelor în afara Uniunii Europene:

• Google (SUA): Google Analytics, Google Fonts, Google Ads - acoperite de clauze contractuale standard
• Facebook/Meta (SUA): Facebook Pixel, Instagram - acoperite de clauze contractuale standard

Ne asigurăm că aceste transferuri respectă cerințele GDPR prin:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Verificarea măsurilor de securitate ale furnizorilor
• Decizii de adecvare pentru anumite țări

8. Cât Timp Păstrăm Datele

Durata de stocare a datelor variază în funcție de scop:

Tip Date	Durata Stocare	Baza Legală
Date contractuale și facturi	10 ani	Obligație legală (legislație fiscală)
Garanții lucrări	5-10 ani după finalizare	Executare contract
Oferte neacceptate	2 ani	Interes legitim
Consimțământ marketing	Până la retragere sau 3 ani inactivitate	Consimțământ
Date analytics	26 luni (Google Analytics)	Interes legitim
Înregistrări apeluri	90 zile	Interes legitim (calitate servicii)
CV-uri candidați	2 ani	Consimțământ

După expirarea perioadei de stocare, datele sunt șterse sau anonimizate în mod securizat.

9. Drepturile Dumneavoastră conform GDPR

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

9.1 Dreptul de Acces (Art. 15)

Aveți dreptul să solicitați confirmarea că procesăm date despre dumneavoastră și să obțineți o copie a acestor date.

9.2 Dreptul la Rectificare (Art. 16)

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

9.3 Dreptul la Ștergere - "Dreptul de a fi Uitat" (Art. 17)

Puteți solicita ștergerea datelor în următoarele cazuri:

• Nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate
• Vă retrageți consimțământul și nu există alt temei legal
• Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze
• Datele au fost prelucrate ilegal

9.4 Dreptul la Restricționarea Prelucrării (Art. 18)

Puteți solicita limitarea prelucrării când:

• Contestați exactitatea datelor
• Prelucrarea este ilegală dar nu doriți ștergerea
• Nu mai avem nevoie de date dar dumneavoastră le cereți pentru apărarea în instanță

9.5 Dreptul la Portabilitatea Datelor (Art. 20)

Aveți dreptul să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și să solicitați transmiterea acestora direct către un alt operator.

9.6 Dreptul la Opoziție (Art. 21)

Puteți să vă opuneți prelucrării datelor bazate pe interes legitim sau pentru marketing direct.

9.7 Dreptul de a Retrage Consimțământul (Art. 7(3))

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, puteți retrage acest consimțământ oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

9.8 Dreptul de a Nu Fi Supus Deciziilor Automate (Art. 22)

Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri.

9.9 Cum Exercitați Aceste Drepturi

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne:

• Email: contact@acopera-casa.ro
• Telefon: +40 752 491 845

Vom răspunde la cererea dumneavoastră în termen de 30 de zile. În cazuri complexe, putem prelungi termenul cu încă 60 de zile, informându-vă în acest sens.

10. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră:

10.1 Măsuri Tehnice

• Criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor
• Firewall și sisteme de detectare a intruziunilor
• Backup-uri regulate și criptate
• Actualizări de securitate și patch-uri
• Autentificare multi-factor pentru acces administrativ
• Criptare baze de date

10.2 Măsuri Organizatorice

• Politici și proceduri de securitate documentate
• Acces limitat la date doar pentru personal autorizat
• Instruire angajaților privind protecția datelor
• Acorduri de confidențialitate cu angajații
• Evaluări periodice de risc
• Plan de răspuns la incidente de securitate

10.3 Notificarea Încălcărilor de Securitate

În cazul unei încălcări a securității datelor care prezintă un risc pentru drepturile dumneavoastră:

• Vom notifica ANSPDCP în termen de 72 de ore
• Vă vom informa direct dacă încălcarea prezintă risc ridicat
• Vom lua măsuri imediate pentru a limita daunele

11. Minori și Protecția Copiilor

Site-ul nostru nu este destinat persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date personale de la minori. Dacă descoperim că am colectat date de la un minor fără consimțământul părintelui/tutorelui, vom șterge aceste informații imediat.

12. Marketing și Newsletter

12.1 Consimțământ Marketing

Trimitem comunicări de marketing doar dacă:

• Ați dat consimțământul explicit prin bifarea casetei corespunzătoare
• Sunteți client existent și comunicarea se referă la servicii similare (soft opt-in)

12.2 Dezabonare

Puteți să vă dezabonați de la comunicările de marketing oricând:

• Folosind link-ul de dezabonare din fiecare email
• Contactându-ne la contact@acopera-casa.ro
• Sunând la +40 752 491 845

13. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Pentru informații detaliate despre utilizarea cookie-urilor, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Rezumat:

• Folosim cookie-uri esențiale pentru funcționarea site-ului
• Cookie-uri de performanță pentru a îmbunătăți serviciile
• Cookie-uri de marketing (cu consimțământ)
• Puteți gestiona preferințele cookie prin banner-ul de consimțământ

14. Link-uri către Site-uri Terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale oricărui site pe care îl vizitați.

15. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta:

• Schimbări în practicile noastre de procesare a datelor
• Modificări legislative sau de reglementare
• Feedback-ul utilizatorilor
• Noi tehnologii sau servicii

Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini. Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Email către clienții înregistrați
• Notificare pe site
• Banner informativ

16. Depunerea unei Plângeri

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Însă vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a rezolva orice problemă.

17. Contact și Întrebări

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau cereri legate de această Politică de Confidențialitate sau de modul în care procesăm datele dumneavoastră personale:

18. Consimțământ

Prin utilizarea site-ului nostru și furnizarea datelor personale, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate
• Sunteți de acord cu modul în care colectăm și procesăm datele dumneavoastră
• Aveți cel puțin 16 ani sau consimțământul părintelui/tutorelui